de Khris Berry
1 iunie 2017
Telefoane … cel mai bun prieten al unui îngrijitor, cel mai rău coșmar al unui îngrijitor. Nu eșuează niciodată, ai un bărbierit mat pe masa ta de îngrijire, un client care așteaptă în hol, iar telefonul sună de pe cârlig.

Când în sfârșit vă apropiați de a vă juca mesaje vocale, filtrați prin cererile obișnuite de programare, apeluri pentru a vedea dacă Fluffy este gata și apelează de la solicitanți care sunt siguri că trebuie să cumpărați ceea ce vând.

Invariabil, atunci când îți returnezi mesajele de mesagerie vocală, cineva se va plânge că a sunat de patru ori și nu ai răspuns la telefon. Este posibil să explicați că ați participat la animalele de companie din grija dvs. și au prioritate. De asemenea, telefonul sună în timp ce discutați cu clientul de solicitare și îl lăsați să meargă la mesageria vocală. Pare nepoliticos să participi la un apel telefonic în timp ce vorbești cu un client.

Pe de altă parte, clientul care a sunat de patru ori a sunat în altă parte, deoarece a presupus că ai fost insuficient și, prin urmare, nu ai putea oferi un serviciu bun. Poate că clientul cu care discutai cu care te -ai văzut pe ecranul apelului de la un alt client și te va întreba data viitoare când sună și primește mesageria vocală dacă cineva mai important a fost plasat deasupra ei.
Reclame

Pare o situație fără câștig. Dacă răspundeți la telefon, neglijați o responsabilitate. Dacă nu răspundeți la telefon, neglijați o responsabilitate. Ce trebuie să facă un profesionist în servicii? Nu există răspunsuri perfecte la o problemă imperfectă, dar prin evaluarea afacerii dvs., a obiectivelor și a valorilor dvs., puteți găsi o soluție care să se potrivească afacerii dvs. de îngrijire.

Angajarea unui recepționist va permite cuiva să se concentreze asupra clienților și a afacerii dvs. în timp ce vă concentrați asupra îngrijirii dvs. sau a îngrijirii animalelor de companie din salonul dvs. A avea un membru al personalului care este concentrat exclusiv pe nevoile clientului este un lux de care mulți clienți îl vor aprecia și mulți îngrijitori au nevoie.

Unele saloane identifică sarcini selectate, cum ar fi curățarea generală, e -mailurile de urmărire a clientului, mementourile de programare etc. pentru a se asigura că recepționerul are o mulțime de sarcini. Pentru saloanele orientate spre creștere, această poziție se justifică de obicei financiar în productivitate crescută pentru stilisti și oameni care îngrijesc animalele de companie.

Dacă un recepționer nu se află în carduri pentru magazinul dvs., puteți alege să desemnați ore stabilite în fiecare zi în care telefoanele dvs. sunt echipate, iar clienții dvs. pot ajunge la o persoană reală. Multe magazine aleg să aibă ore delimitate pentru a fi deschise/închise, dar rețineți, puteți avea și ore pentru ca telefoanele dvs. să fie deschise/închise. Acest lucru lasă clienților așteptări clare cu privire la momentul în care veți dori și nu veți putea să participe la nevoile lor prin telefon.

Puteți lăsa informații concise despre mesageria vocală care indică când vă pot ajunge, precum și informații cu privire la orele în care nu veți putea răspunde la liniile de telefon pentru afaceri. În timp ce aparent incomod la început, încercarea de a fi „la apel” pentru toată lumea, în orice moment, sfârșește adesea lăsând o experiență mai puțin decât completă pentru unii dintre clienții tăi. Această abordare vă permite să vă concentrați pe animale de companie atunci când este necesar și apelurile clientului atunci când este necesar și vă va asigura o experiență completă pentru toate părțile.

O altă soluție pentru stilistii ocupați pentru animale de companie este să folosească un dispozitiv de telefon cu mâini libere, cum ar fi un atașament compatibil Bluetooth, astfel încât aceștia să poată continua să lucreze în timp ce vorbesc cu clienții. Deși eficient, fii prudent să -ți sfătuiești apelanții dacă lucrezi în timpul unui apel telefonic la șansa ca clientul animal de companie de pe masa dvs. În calitate de stilisti pentru animale de companie, uneori devenim imuni la sunetele locului nostru de muncă și nu știm zgomotul de fundal din jurul nostru. Pe aceleași linii, scârțâiturile de bucurie în fundal pot suna ca niște scârțâituri de frică în mintea unui client, fără a fi indicii vizuale că totul funcționează fără probleme.

Dacă alegeți să utilizați un sistem de mesagerie vocală pentru a răspunde apelurilor în absența dvs. sau când nu sunteți disponibil, asigurați -vă că returnați mesaje în timp util. Valorile personale ale afacerii dvs. ar trebui să dicteze actualitatea apelului de retur, dar, în majoritatea cazurilor, toate mesajele telefonice ar trebui să fie returnate în fiecare zi înainte de sfârșitul activității. Păstrarea unui jurnal scris al tuturor mesajelor permite stilistului de companie ocupat să acorde prioritate mesajelor și să nu rateze conexiunile clientului.

Când configurați mesageria vocală, identificați numele de afaceri, lăsați informații concise și relevante (cum ar fi orele de lucru sau site -ul web) și instrucțiunile despre cum și când un apelant se poate aștepta la un apel de retur. Mesajul vocal al afacerii dvs. este de multe ori prima sau ultima conexiune a unui client la afacerea dvs. Menținerea mesajului în concordanță cu valorile afacerii dvs. este o modalitate excelentă de a vă conecta cu clientul dvs. înainte de a vorbi de fapt personal.

Gândiți -vă la telefonul dvs. de afaceri ca nu numai la o linie de salvare a lumii exterioare, ci și la o conductă pentru clienții și animalele de companie. În mintea multor clienți, modul în care vă gestionați telefoanele și voceaAIL indică cât de bine veți avea grijă de animalele de companie atunci când vor fi în afacerea dvs. Trimiteți mesajul potrivit? ✂

Total

5

Acțiuni

5

0

0

0

0

Reclame